Política de Garantía
En Milan & Scott, todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses que cubre únicamente defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por el uso que pueda darle la mascota ni por el desgaste normal del producto.
Proceso para Reclamar Garantía:
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Contacto Inicial:
Si detectas un defecto de fabricación dentro de los 3 meses posteriores a la compra, comunícate con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente para recibir asistencia. -
Información Requerida:
Al contactarnos, por favor proporciona la siguiente información:- Nombre completo
- Número de orden
- Descripción del producto
- Detalle del defecto que presenta el producto
Se recomienda incluir fotos y videos que muestren claramente el defecto del producto.
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Gestión de la Garantía:
Tras revisar tu caso y confirmar que el problema corresponde a un defecto de fabricación, te ofreceremos una de las siguientes opciones según la disponibilidad del producto:- Cambio por un producto nuevo
- Reparación del producto (si aplica)
- Envío de repuestos necesarios
IMPORTANTE:
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso o maltrato del producto por parte de la mascota, ni por desgaste normal debido al uso regular. El plazo de la garantía es de 3 meses y cualquier solicitud fuera de este período no será válida.
Los envíos para recoger tu producto y enviarte uno nuevo, si aplica, no tendrán costo adicional para ti.
Política de Reembolsos
El proceso de reembolso de Milan & Scott está diseñado para ser justo y equitativo para todos nuestros clientes. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la compra, y solo se aceptarán productos nuevos, sin abrir y con empaques originales.
Para las compras en línea, los clientes tienen derecho a solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor.
Para iniciar una solicitud de reembolso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- Evidencia del estado del producto (fotos, videos, etc.)
El proceso de evaluación puede tardar entre 5 y 30 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, este se procesará en el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de tarjetas de crédito pueden variar según tu entidad bancaria.
Política de Cambios
Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto, puedes solicitar un cambio por preferencia personal o si el producto no cumple tus expectativas. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso y con todos los accesorios originales.
Condiciones para el Cambio:
- Producto en perfectas condiciones (empaque original, sin signos de uso).
- Factura de compra.
- Evidencia fotográfica del estado del producto.
Costos de Envío:
- Si el cambio es por preferencia personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Si es por error de Milan & Scott o por falla de fábrica, el envío será gratuito.
Compromiso Milan & Scott:
Nos esforzamos por realizar el cambio o reembolso en el menor tiempo posible. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o inquietud.